Zanim zadzwonimy na pomoc techniczną DELL.

[DELLMania]

Linia telefonicznego wsparcia technicznego dotyczącego problemów ze sprzętem: Podstawowa
pomoc techniczna dostępna jest w godzinach roboczych: od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Tel: 22 579 57 00.

1. Informacje, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z Dell:
• kod „Service Tag” i/lub zgłoszenia,
• numer faktury i numer seryjny Produktu objętego wsparciem,
• numer modelu Produktu objętego wsparciem,
• aktualnie używana wersja systemu operacyjnego,
• nazwy producentów i modele używanych urządzeń peryferyjnych (np. modemów),
• opis problemu oraz informacje o wszelkich krokach podjętych do tej pory w celu jego
rozwiązania.

2. Kontakt telefoniczny z przedstawicielem pomocy technicznej
• Usługa jest dostępna pod następującym numerem telefonu
http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/dellcare/pl/contact_us_options?c=pl&l=pl&s=gen&~tab=1. Dzwonić należy z miejsca zapewniającego dostęp do Produktu objętego wsparciem, którego dotyczy zgłoszenie, ponieważ w trakcie rozmowy może być konieczne przekazanie pracownikowi pomocy technicznej dodatkowych informacji. Jeśli Klient telefonuje pod ten numer poza standardowymi godzinami pracy (8:00–17:00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy), czas oczekiwania może być znacznie dłuższy.
Może też zaistnieć konieczność ustalenia z pracownikiem pomocy technicznej terminu ponownej rozmowy w standardowych godzinach pracy.
• Należy podać pracownikowi pomocy technicznej kod „Service Tag” i inne wymagane
informacje.
• Pracownik pomocy technicznej sprawdzi, jaki poziom pomocy technicznej został zakupiony oraz jaki jest termin wygaśnięcia subskrypcji usług dotyczących Produktu objętego wsparciem.

3. Pomoc w rozwiązywaniu problemów przez telefon
• Konieczne może być podanie informacji o treści i czasie wyświetlenia komunikatów
o błędach, a także poinformowanie pracownika pomocy technicznej o działaniach, które poprzedziły wyświetlenie danego komunikatu o błędzie oraz o podjętych do tej pory krokach.
• Należy podać aktualnie używaną wersję systemu operacyjnego.
• Należy podać nazwy producentów i modele używanych urządzeń peryferyjnych
(np. modemów).
• W celu umożliwienia skutecznego zdiagnozowania problemu rozmowę telefoniczną
z pracownikiem pomocy technicznej podzielono na szereg standardowych etapów.
• Jeśli Klient nie życzy sobie wstępnego rozwiązywania problemów przez telefon lub nie ma takiej możliwości, konieczne jest rozszerzenie usług wsparcia technicznego (w odniesieniu do danego Produktu objętego wsparciem) do pakietu ProSupport i zakupienie opcjonalnej usługi rozwiązywania problemów w siedzibie Klienta. W przypadku gdy konieczne będzie wykonanie usługi na miejscu, pracownik pomocy technicznej przekaże Klientowi dodatkowe instrukcje.