Dell Mania - Pomoc techniczna Dell, opinie użytkowników o laptopach Dell / notebookach Dell / komputerach Dell oraz forum użytkowników Dell.

Witam, mam problem z dźwiękiem w moim nowym laptopie. Przy dłuższym nie używaniu głośników dźwięk reaguje z opóźnieniem. Np. chcę podgłośnić dźwięk, więc naciskam na odpowiednią wartość suwaku, a dźwięk pojawia się po 2-3 sekundach. Im mniejsza przerwa w odtwarzaniu dźwięku, tym mniejsze opóźnienie, ale po kilku minutach ciszy, znowu opóźnienie jest duże. Dodatkowo, co jakiś czas przed odtworzeniem dźwięku/filmu, dochodzi pojedynczy stukot z lewego głośnika. W trakcie odtwarzania stukanie nie występuje, ale po zatrzymaniu i przed ponownym odtworzeniem znowu słychać stuknięcie.

Dell wysłał do mnie serwisanta, który zainstalował sterowniki do karty dźwiękowej, wymienił głośniki - sytuacja bez zmian. Wysłałam laptopa do serwisu, który stwierdził "zniekształcony dźwięk oraz uszkodzone sektory na dysku" i wymienił drugi raz głośniki, płytę główną, dysk SSD.
Problem nie zniknął, więc zareklamowałam laptopa w sklepie i dali mi nowy na podstawie rękojmi. Myślałam, że koniec z problemami.

Jakie było moje zdziwienie, kiedy okazało się, że drugi egzemplarz ma dokładnie ten sam problem! Jak to jest w ogóle możliwe? Czy to wada fabryczna czy ja mam wyjątkowego pecha? Czy ktoś posiada ten model i może sprawdzić, czy u niego również występuje ten problem? Porównywałam z kilkoma innymi laptopami (Dell, Toshiba, Acer) i żaden nie miał nawet najmniejszego opóźnienia.

Co mogę zrobić? Proszę o pomoc Laptop nie należał do najtańszych, dlatego jestem załamana, bo spodziewałam się więcej za prawie 3,5 tys. zł.

Procesor i7-7500U, 8GB RAM, dysk SSD 256GB, Winows 10

Wklejam link do filmu, w których udało mi się uchwycić wszystko, o czym mówię. Należy oglądać ze słuchawkami lub przy dużej głośności. Na żywo jest to bardziej słyszalne.

0:02 - widać jak dźwięk reaguje dopiero po 2 sekundach od naciśnięcia przycisku
0:20 - jakieś pół dźwięku, nie wiadomo skąd
0:35 - stukot przed odtworzeniem docelowego dźwięku

https://www.youtube.com/watch?v=MQn6rJMmYi4

Wysoka cena jest związana z najnowszym procesorem + dysk SSD. Cała reszta to budżetowy plastik. Co nie zmienia faktu , że powinien działać. W żadnych testach nikt nie wspominał o takich problemach. Serwis najwyraźniej wymienia wszystko jak leci (licząc, że się uda)..ze skutkiem najwyraźniej marnym. Te uszkodzone sektory to dopiero ciekawostka zwłaszcza w dysku SSD . Po jakim czasie od momentu zakupu zauważono hmm defekt? Ja bym pierw szukał programowych rozwiązań.

Dzięki za odpowiedź. Wadę zauważyłam od razu po uruchomieniu laptopa. Była od samego początku. To samo w drugim (wymienionym) laptopie. Za pierwszym razem serwisant z Dell'a wymienił mi głośniki, zaktualizował BIOSa i sterowniki karty dźwiękowej - sytuacja się poprawiła, bo opóźnienie i stukot występowały rzadziej, ale nie zniknęły, więc nie wiem co jeszcze można zmienić.

To już problem serwisu. To może być żmudna metoda prób i błędów by to usunąć. Daj komuś kto się zna i pogrzebie w ustawieniach. Zakłam, że od strony sprzętu wykluczono możliwą usterkę.